Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Nosso objetivo é garantir sua satisfação com a compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar!
Trocas
Você pode solicitar uma troca em duas situações:
- Produto com defeito:
- Se o item recebido apresentar defeito, entre em contato conosco pelo e-mail expressodocepm@gmail.com em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Iremos analisar o caso junto ao fabricante e, caso confirmado, realizaremos a troca por outro produto do mesmo modelo.
- Caso o item não esteja disponível em nosso estoque, você poderá escolher entre:
- Um novo produto de valor equivalente.
- O reembolso integral do valor pago pelo produto defeituoso.
- O custo do frete será totalmente por nossa conta.
- Troca por preferência:
- Se desejar trocar um produto sem defeito, envie um e-mail para expressodocepm@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos, informando o item desejado para substituição.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original.
- Nesse caso, o frete da devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Devoluções
Se você recebeu seu pedido e decidiu não ficar com ele, é possível devolvê-lo de forma integral dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Entre em contato para solicitarmos uma autorização de postagem.
- O produto deve ser devolvido para a DISTRIBUIDORA EXPRESSO DOCE sem marcas de uso e na embalagem original.
- Após a devolução e análise, reembolsaremos o valor integral do pedido pelo mesmo método de pagamento, em até 7 (sete) dias úteis.
Desistência após envio
Se optar por cancelar a compra após o envio, a entrega será suspensa e o valor reembolsado assim que o produto retornar para a DISTRIBUIDORA EXPRESSO DOCE.
Devolução de produtos promocionais
No caso de produtos adquiridos em promoção, você poderá optar entre:
- Receber o valor pago em créditos na loja.
- Solicitar o reembolso do valor promocional.
Se precisar de mais informações, estamos à disposição para atendê-lo!